Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels eraan, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@axiontoolworks.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Heb je desondanks je herroeping tijdig en op ondubbelzinnige wijze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) aan ons kenbaar gemaakt, dan blijft je wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder) onverminderd van kracht, ook als je niet eerst een retour via bovenstaand proces hebt aangevraagd.

Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op via info@axiontoolworks.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten) en artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica) die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling na ontvangst is verbroken. Om praktische en veiligheidsredenen bij verzending accepteren wij daarnaast geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Heb je vragen of twijfels over jouw specifieke artikel? Neem gerust contact met ons op.

Afgeprijsde artikelen vallen niet onder deze uitzondering: voor bestellingen die worden verzonden naar de Europese Unie geldt voor afgeprijsde artikelen gewoon het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zoals hieronder beschreven. Cadeaubonnen kunnen wij helaas niet retourneren.

Ruilen

De snelste manier om zeker te zijn van het gewenste artikel, is door het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen bedenktijd)

Onverminderd het bovenstaande geldt: als de bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit gebeurt in twee stappen:

Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je het artikel (of het laatste artikel bij een bestelling in meerdere zendingen) hebt ontvangen, om ons schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail aan info@axiontoolworks.com) te laten weten dat je de overeenkomst herroept. Een ingevuld formulier is niet verplicht; een duidelijke verklaring is voldoende. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen vanaf de datum van deze melding om het artikel daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Gebruik je het artikel verdergaand dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij een evenredige waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Dit betekent dat een verbroken zegel, ontbrekend label of geopende verpakking op zichzelf geen reden is om de terugbetaling volledig te weigeren; wij beoordelen per geval of, en in hoeverre, sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling van het artikel.

De kosten van het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening, tenzij wij je hiervoor een gratis retourlabel ter beschikking stellen (zoals hierboven beschreven) of anders schriftelijk met je zijn overeengekomen.

De uitzonderingen genoemd onder "Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen" (bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, en verzegelde artikelen om hygiënische redenen waarvan de verzegeling na levering is verbroken) gelden ook voor dit wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling automatisch op je oorspronkelijke betaalmethode. Voor retouren op grond van het wettelijke herroepingsrecht (zie hierboven) vindt terugbetaling plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping, met dien verstande dat wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben teruggekregen of je een bewijs van verzending hebt overgelegd, als dat eerder is. Voor retouren op grond van ons eigen 30-dagenbeleid (buiten het wettelijke herroepingsrecht) streven wij ernaar binnen 10 werkdagen na goedkeuring terug te betalen. Houd er in beide gevallen rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd zonder dat je de terugbetaling hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@axiontoolworks.com.